Notre politique de confidentialité des données personnelles
Sur Ravate.com, la protection de vos données personnelles est une priorité essentielle. Cette page présente en toute transparence nos engagements concernant la collecte, l’utilisation, la conservation et la sécurisation de vos informations. Conformément au RGPD et aux réglementations en vigueur, nous vous expliquons clairement quels types de données sont traitées, dans quel but, combien de temps elles sont conservées et quels sont vos droits en tant qu’utilisateur.
Acteur historique du e-commerce réunionnais, nous plaçons la confiance, la responsabilité et l’intégrité au cœur de notre démarche digitale.
Que vous effectuiez un achat, consultiez nos services ou participiez à une opération, vous pouvez compter sur une gestion rigoureuse, sécurisée et conforme de vos données personnelles
Préambule
Le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) est entré en vigueur le 25 mai 2018 et vient compléter la législation en matière de protection des données à caractère personnel. Il renforce le cadre légal permettant d’identifier, directement ou indirectement, une personne physique (nom, adresse, email, téléphone, numéro de contrat, etc.).
Qu'est-ce qu'une donnée personnelle ?
Une donnée à caractère personnel correspond à toute information relative à une personne physique identifiée ou qui peut être identifiée, directement ou indirectement, par référence à un numéro d'identification ou à un ou plusieurs éléments qui lui sont propres (nom, prénom, adresse, mail, téléphone, numéro de contrat, numéro CB, ...).
Qu'est-ce qu'un traitement de données ?
Un traitement de données à caractère personnel désigne toute opération sur ce type de données (collecte, stockage, transmission, suppression, …, que cela soit sur papier ou informatique. Le responsable de traitement est la personne qui détermine ces finalités de chaque traitement et les moyens pour atteindre ces finalités.
La protection de vos données est une priorité pour ECOMRUN. Cette Politique de Confidentialité vise à expliquer pourquoi nous collectons vos données, comment elles sont traitées, quels sont vos droits et comment les exercer. ECOMRUN peut mettre à jour cette Politique à tout moment ; nous vous invitons à la consulter régulièrement.
1. Qui est responsable du traitement de vos données ?
SARL ECOMRUN
Capital social : 30 000 €
Siège social : 131 rue Maréchal Leclerc, BP 450, 97469 Saint‑Denis Cedex
RCS Saint‑Denis (97400) n° 2010 B 1065
2. Pourquoi collectons-nous vos données ?
Les données collectées nous permettent à d’assurer notamment :
- la création et l’utilisation du compte client ;
- la gestion des commandes et des livraisons ;
- la prospection commerciale (email et SMS) ;
- la gestion du compte et du panier, ainsi que la personnalisation des offres ;
- la prévention de la fraude ;
- la gestion des pièces d’identité transmises pour l’exercice des droits.
ECOMRUN ne traite jamais vos données pour des finalités incompatibles avec celles pour lesquelles elles ont été collectées, sauf accord préalable de votre part.
3. Quelles données collectons-nous ?
Données que vous fournissez directement
Ce sont les données que vous nous transmettez lorsque vos faîtes l'usage des services ou fonctionnalités suivantes :
- Formulaire de contact ;
- Demande de devis ;
- Souscription à un contrat ;
- Contact avec le service client (question, réclamation...).
La communication de vos données est volontaire, mais certaines informations marquées d’un astérisque sont indispensables au traitement de votre demande.
Données reçues de tiers
Dans le cadre de la personnalisation publicitaire, certaines données proviennent notamment des présences de Ravate.com sur les plateformes sociales ou régies publicitaires suivantes :
- Meta Platforms Inc.
- Google Display Networks
Données collectées automatiquement
Lors de votre navigation sur www.ravate.com, certaines informations sont enregistrées automatiquement, notamment via les cookies et technologies de suivi.
Pour en savoir plus, consultez notre Politique de gestion des cookies & traceurs.
4. Sur quel fondement juridique repose les traitements de vos données et pendant combien de temps ?
Les traitements décrits reposent sur un fondement juridique conforme au RGPD exposés ci-dessus. Les données sont conservées pendant la durée nécessaire aux finalités définies ci-dessus, augmentée des délais légaux de prescription.
| Finalité | Base légale | Durée de conservation |
|---|---|---|
| Création et utilisation du compte client | Contrat | 5 ans après dernier contact commercial ou contractuel |
| Gestion des commandes et des livraisons | Contrat | 5 ans après dernier contact commercial ou contractuel |
| Prospection commerciale (email & SMS) | Consentement | 3 ans après dernier contact commercial |
| Gestion du compte et personnalisation | Consentement | 13 mois après dépôt des cookies |
| Prévention de la fraude | Intérêt légitime | 3 ans à compter de l’inscription sur liste d’alerte |
| Pièce d’identité pour exercice des droits | Intérêt légitime | 1 an après réception |
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sans remettre en cause la légalité des traitements déjà réalisés.
5. Quels sont vos droits et comment les exercer ?
5.1 Vos droits
Droit d’accès
vous pouvez obtenir de ECOMRUN la confirmation que vos données sont ou ne sont pas traitées et, lorsqu'elles le sont, l'accès à l’ensemble des données et informations détenues vous concernant.
Droit de rectification
Vous pouvez obtenir de ECOMRUN, dans les meilleurs délais, la rectification des données vous concernant qui seraient inexactes ou erronées. Vous pouvez également demander à ce que vos données soient complétées, le cas échéant.
Droit à l’effacement
Sauf exceptions légales, vous pouvez demander à ECOMRUN l'effacement, dans les meilleurs délais, de vos données, si notamment, vous estimez que le traitement réalisé par ECOMRUN sur vos données n’est plus nécessaire au regard des finalités pour lesquelles elles ont été collectées.
Droit à la portabilité
Vous avez la possibilité de récupérer une partie de vos données dans un format ouvert et lisible par une machine ou de demander à ECOMRUN de les transmettre à un autre organisme. Seules sont concernées par ce droit, les données que vous avez fournies activement et consciemment à ECOMRUN (par exemple, les données que vous avez renseignées dans un formulaire en ligne) ou les données générées lors de l’utilisation d’un service ou d’un dispositif dans le cadre de la conclusion ou de la gestion de votre contrat, et qui sont traitées de manière automatisée, sur la base du consentement ou de l’exécution d’un contrat.
Droit d’opposition
En cas de traitement de vos données à des fins de prospection, vous pouvez vous y opposer, à tout moment (voir ci-dessous). De même, vous pouvez vous opposer à la diffusion de publicité ciblée (Cookies & traceurs publicitaires).
Droit à la limitation
Vous pouvez demander à ECOMRUN de conserver vos données sans pouvoir les utiliser, dans l’un des cas suivants :
- vous contestez l’exactitude des données utilisées par ECOMRUN,
- vous vous opposez à ce que vos données soient traitées,
- en cas d’usage illicite mais vous vous opposez à leur effacement,
- vous en avez besoin pour la constatation, l'exercice ou la défense de droits en justice.
Droit de retirer le consentement
Lorsque le traitement de vos données personnelles est fondé sur votre consentement (envoi de nos offres commerciales électroniques, par exemple), vous avez la possibilité de retirer, à tout moment, votre consentement (voir ci-dessous).
De même, pour retirer votre consentement aux cookies, vous pourrez le faire selon les modalités mentionnées dans la Politique de gestion des cookies & traceurs.
Droit de donner des directives post‑mortem
Vous avez la possibilité de définir des directives relatives à la conservation, à l'effacement et à la communication de vos données après votre décès. Ces directives définissent la manière dont vous souhaitez que soient exercés, après votre décès, vos droits sur vos données.
Vous pouvez nous transmettre ces directives en nous adressant un courrier, mentionnant en objet «Directives post mortem», à l’adresse suivante : dpo@ravate.com.
Vous pouvez, à tout moment, modifier ou révoquer vos directives.
Droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL
Si vous considérez que vos droits ne sont pas respectés ou que la protection de vos données n’est pas assurée conformément au RGPD, vous pouvez, à tout moment, introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle compétente (en France, la CNIL), directement sur le site de la CNIL ou par voie postale à :
CNIL
3 Place de Fontenoy
TSA 80715
75334
PARIS CEDEX 07.
5.2 Exercice de vos droits
Pour exercer l'un de vos droits, envoyez votre demande à :
- par email à dpo@ravate.com
- ou par courrier :
Groupe Ravate
À l’attention du DPO,
131 rue Maréchal Leclerc
97400 Saint‑Denis.
Votre demande doit inclure :
- l’objet (droit exercé),
- la société concernée par la demande,
- une copie recto‑verso d’une pièce d’identité en cours de validité et portant la signature du demandeur,
- ainsi que l’adresse à laquelle doit parvenir la réponse.
ECOMRUN répondra sous un délai maximum d’un (1) mois à compter de la date de réception de votre demande. Ce délai peut totefois être prolongé de deux (2) mois en raison de la complexité et du nombre de demande.
Si vos estimez, après avoir contacté ECOMRUN, que vos droits Informatique et Libertés ne sont pas respectés : vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL.
5.3 Prospection & publicité ciblée
Vous pouvez vous désabonner des offres commerciales revenir sur vos consentements à tout moment :
- via le lien de désinscription ou de modification de vos préférences présent dans nos emails,
- par réponse STOP aux SMS qui vous sont envoyés de notre part,
- ou depuis votre compte client.
De manière générale, pour toute question ou demande relative à la gestion de vos données personnelles, vous pouvez adresser votre demande par email ou par courrier comme indiqué ci-dessus.
6. Avec qui vos données sont-elles partagées ?
ECOMRUN peut transmettre certaines données à ses prestataires, partenaires ou filiales du Groupe Ravate lorsque cela est nécessaire à la réalisation des finalités exposées.
7. Vos données sont-elles transférées hors Union Européenne ?
Vos données sont hébergées sur des serveurs sécurisés en France. En cas de transfert hors UE, par le biais de nos sous-traitants notamment, nous exigeons des garanties strictes de conformité avec la réglementation en vigueur en matière de protection des données personnelles.
8. Comment vos données sont-elles sécurisées ?
ECOMRUN met en place toutes les mesures techniques, physiques et organisationnelles nécessaires pour assurer la protection et la confidentialité de vos données lors de la collecte, du traitement et du transfert de vos données.
Les infrastructures de ECOMRUN sont protégées et régulièrement mises à jour contre les pratiques courante et communes de piratage, malveillance technologique et corruption des systèmes d'information. Il convient de vous rappeler que la sécurité de vos appareils relèvent de votre responsabilité.
Dans le cas où nous serions susceptibles de faire appel à des prestataires pour traiter une partie de vos données : nous nous engageons à vérifier qu'ils présentent des garanties suffisantes pour assurer la protection des données personnelles qui leur sont confiées, et à leur faire signer des clauses de confidentialités conformes à l'article 28 du RGPD.
9. Qu'est-ce que les champs obligatoires ?
Les champs marqués d’un astérisque dans les formulaires sont obligatoires. Les conséquences en cas de défaut de réponse sont uniquement l’absence de prise en compte de votre demande.
L’obligation de fourniture des données demandées est contractuelle, car nécessaire à l’exécution du contrat auquel vous être partie ou de mesures précontractuelles réalisées à votre demande, notamment en cas de demande d’informations ou de devis concernant nos produits et services.
10. Où consulter notre politique de gestion des cookies ?
Pour en savoir plus, consultez notre Politique de gestions des cookies & traceurs.
11. Quelles données sont partagées avec les réseaux sociaux ?
ECOMRUN peut utiliser certaines données issues des réseaux sociaux à des fins publicitaires afin d'améliorer sa relation commerciale avec ses clients ou à des fins de communication pour améliorer la relation client.
Nous vous invitons à consulter les politiques de confidentialité des plateformes concernées que vous utilisez. En aucun cas ECOMRUN peut être tenue responsable de l'utilisation qui est faîte des données par les réseaux sociaux por leur propre compte.
Le site Ravate.com utilise notamment les boutons « J’aime » et « Partager » de plateformes sociales tierces telles que Meta Platorms Inc. Ils vous permettent de vous exprimer et de partager facilement des informations provenant de notre site à travers vos comptes sur ces plateformes.
Selon votre navigation et votre connexion à la plateforme, certaines interactions peuvent être visibles sur votre compte.
Voici quelques exemples de conséquences des liens entre réseaux sociaux et sites e-commerces :
- À chaque consultation des pages du site contenant les modules réseaux sociaux, une connexion est établie avec les serveurs de ces réseaux, les informant de votre accès à la page en question, et ce même si vous ne possédez pas de compte sur le réseau social.
- Si vous êtes connecté à un réseau social lors de votre navigation sur le site www.ravate.com, le réseau en question peut faire mention de votre visite dans votre compte sur le réseau social.
- Si vous utilisez le bouton "j'aime", vos actions pourront être enregistrées et publiées sur votre compte du réseau social en fonction du paramétrage de votre compte.
Pour faciliter vos achats, vous pouvez également vous connecter via « Social Connect ». Dans ce cadre, certaines données peuvent être récupérées pour personnaliser votre parcours, selon les paramètres de confidentialité que vous définissez sur les réseaux sociaux.
Il vous appartient de paramétrer la confidentialité de vos comptes sur les réseaux sociaux selon la visibilité que vous souhaitez donner à vos actions sur ces derniers.