Questions / Réponses

Questions

Pourquoi dois-je créer un compte ?
Comment dois-je créer mon compte ?
C'est quoi l'éco-participation ?
Puis-je être débarrassé de mon ancien matériel ?
Combien coûte la livraison et dans quels délais serais-je livré ?
Comment retourner un produit ?
Comment se déroule une commande ?
Où puis-je retirer mes produits si je ne veux pas être livré ?
Comment déclarer un litige à la livraison ?
Comment contacter le SAV ?

Pourquoi dois-je créer un compte ?

Pour pouvoir commander sur Ravate.com, vous devez vous inscrire en créant votre compte client.

Grâce à votre compte client, vous pouvez :

  • Gagner du temps lors de vos futurs commandes en enregistrant votre adresse de facturation et  de livraison une seule fois. Vous pouvez modifier ces informations à tout moment
  • Suivre vos commandes en cours et afficher l'historique de vos commandes précédentes
  • Imprimer vos factures

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Comment dois-je créer mon compte ?

Vous pouvez à tout moment créer votre compte client en cliquant sur le bouton "mon compte"  situé en haut de chaque page.

Entrez votre adresse email dans le cadre de gauche puis cliquez sur le bouton "Créer".

Vous devez ensuite remplir le formulaire qui s'affiche puis cliquer sur le bouton rouge "s'inscrire".

L'inscription est désormais terminée et vous recevrez une confirmation de votre inscription avec vos  informations de connexion par email.

Si vous n'avez pas encore de compte lors de votre commande, vous serez invité à le faire une fois  que vous aurez validé votre panier et avant de procéder au paiement sécurisé.

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C'est quoi l'éco-participation ?

Lors de l'achat d'un produit électroménager et/ou électrique, vous participez au financement de la  filière de recyclage et de dépollution de l'appareil lorsqu'il arrivera en fin de vie.

Cette participation, appelée éco-participation, va permettre de mieux traiter et recycler les  Déchets d'Equipement Electrique Electronique (DEEE), qui pour le moment, persistent à polluer  notre environnement.

L'éco-participation est visible sur la fiche produit de chaque appareil qui y est soumis.

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Puis-je être débarrassé de mon ancien matériel ?

Suite à l’article 12 du décret du 20 juillet 2005 sur les DEEE, nous devons vous informer de  l’obligation de ne pas jeter les déchets d’équipements électriques et électroniques avec les déchets  municipaux non triés : des systèmes de collecte sont désormais mis à votre disposition.

Dans le cadre d'un achat d'équipement électrique et/ou électronique neuf et encombrant (Gros  électroménager) sur Ravate.com, et qui implique une livraison par transporteur Ravate, nous vous  proposons de récupérer gratuitement votre ancien matériel de même catégorie et dans la limite de 1  pour 1. Pour cela, vous devez nous en informer lors de votre commande (au moment de l’insertion de votre adresse : à l’endroit ou vous pouvez insérer un commentaire à la commande.

Pour que la reprise de votre appareil puisse s’effectuer dans de bonnes conditions, ce dernier doit  être débranché, facile d’accès, propre, et pour les produits concernés, l’eau dans les tuyaux aura  été préalablement évacuée. Les réfrigérateurs et congélateurs se doivent d’être dégivrés. Si une de  ces conditions était amenée à ne pas être respectée, la prise en charge pourra alors être refusée  par le transporteur.

Pour les produits électrique et électronique hors gros électroménager, nous vous invitons à vous  renseigner auprès de vos services municipaux sur les systèmes de collectes mis à votre disposition.

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Combien coûte la livraison et dans quels délais serais-je livré ?

Le coût de la livraison est variable en fonction du poids de votre commande et la livraison s'effectuera dans un délai de 72 heures ouvrables.

Nous vous invitons à consulter et à cliquer sur livraisons sous 72h sur toute l’île afin de prendre connaissance des tarifs de livraison

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Comment retourner un produit ?

Avec notre garantie satisfait ou remboursée conformément à la reglementation, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de livraison de votre commande.

Conditions :

Seuls les produits retournés complets, dans leur emballage d'origine et en parfait état de revente  seront acceptés (conformément aux dispositions de l'article 7 de nos Conditions Générales  de  Vente). Les produits doivent impérativement être sur-emballés pour le transport.

Marche à suivre :

  • Contactez notre service client par email à l'adresse contact@ravate.com ou par la page de contact sans oublier de préciser le numéro de facture et l'article concerné
  • Le service client vous communiquera un bordereau de retour que vous devrez joindre à votre  colis. L'adresse de retour vous sera communiqué sur le bordereau.
  • Une fois que vous recevez ce bordereau de retour, vous disposez d'un délai de 72h pour nous expédiez vos articles. Cachet de la poste ou du transporteur faisant foi. Les frais de retour sont à votre charge.
  • Pour le gros électroménager, seul notre service de livraison est habilité à procéder à l'enlèvement. Ce service vous sera facturé 30€ TTC qui devra être remis au transporteur lors de l'enlèvement. Les  techniciens enlèveront le matériel à condition que celui-ci soit prêt à être enlevé et qu'il  respecte les conditions de rétractation énoncés ci-dessus.

Après réception dans nos locaux, nous procéderons à une vérification du matériel.

Si l'état du matériel et de son emballage d'origine respecte les conditions de rétractation, vous  recevrez votre remboursement sous 30 jours.

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Comment se déroule une commande ?

Avec Livraison

Si vous choisissez d'être livré à domicile, alors vous aurez à participer financièrement à la livraison. Nous avons pris soin de négocier avec les coursiers de la place afin d'avoir des tarifs de livraison très compétitif.

Après avoir choisi d'être livré(e) à domicile, vous devrez nous communiquer l'adresse de livraison.

Après réception de votre paiement, nos services logistique préparent et expédient votre commande  sous 72h ouvrables.

Vous recevrez alors votre commande sous 72h ouvrables.

Comment déclarer un litige à la livraison ?

Le produit a été endommagé lors du transport ?

Nous vous conseillons alors fortement de refuser le produit à la livraison. Si toutefois vous  décidez d’accepter le produit, indiquez-le sur le bon de livraison délivré par le transporteur  et apposez votre signature à côté. Ensuite, signalez-nous le problème par email à l'adresse contact@ravate.com le jour même de la  livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison et nous vous  indiquerons la marche à suivre.

S'il est décidé le retour de votre produit à notre entrepôt en vue d'un échange, d'un avoir  ou d'un remboursement, notre service client vous communiquera toutes les informations  nécessaires :

- si vous avez été livré par Chronopost ou UPS, nous vous ferons parvenir un  bordereau de retour à coller sur le colis que vous avez reçu (frais de retour à notre charge)  et nous vous communiquerons le n° de retour afin que vous puissiez suivre le retour de  votre colis.

- si vous avez été livré par un autre transporteur, nous contacterons un transporteur qui  prendra contact avec vous pour organiser la reprise de votre produit à domicile.

Plusieurs moyens pour nous contacter :

  • Par la page de contact
  • Par email à contact@ravate.com
  • Par téléphone au 0800 008 708
  • Par courrier : Ecomrun, rue Emile Verhaeren Z I 3, 97420 LE PORT

Après déballage, le produit ne fonctionne pas ?

Si, après déballage, votre produit s’avère défectueux, rassurez-vous, nous nous occupons  de tout.

- si vous avez été livré par Chronopost ou UPS, nous vous ferons parvenir un bordereau de retour à coller sur le colis que vous avez reçu (frais de retour à notre charge)  et nous vous communiquerons le n° de retour afin que vous puissiez suivre le retour de  votre colis

- si vous avez été livré par un autre transporteur, nous contacterons un transporteur qui  prendra contact avec vous pour organiser la reprise de votre produit à domicile.

Le produit livré ne correspond pas à celui qui a été commandé ?

Vous pensez ne pas avoir reçu le bon produit ? Celui que vous aviez commandé était  d’une autre couleur ou avec des dimensions différentes ? Contactez notre service client au plus vite, nos opérateurs vérifieront alors s'il s'agit d'une erreur d'envoi de notre part. Si c'est le cas, nous procéderons à son remplacement dans la limite des stocks disponibles, ou à défaut à son remboursement.

- si vous avez été livré par Chronopost ou UPS, nous vous ferons parvenir un bordereau de retour à coller sur le colis que vous avez reçu (frais de retour à notre charge)  et nous vous communiquerons le n° de retour afin que vous puissiez suivre le retour de  votre colis

- si vous avez été livré par un autre transporteur, nous contacterons un transporteur qui  prendra contact avec vous pour organiser la reprise de votre produit à domicile.

Un accessoire manque au colis

Lors de la réception du ou des produits, nous vous demandons de vérifier si votre produit  est bien complet, livré avec tous ses accessoires : câble, cordon, outillage, télécommande,  manuel, etc.
Ces accessoires sont souvent intégrés dans l’emballage qui entoure votre matériel.

Attention ! Aucune réclamation d’accessoire manquant ne sera validée si votre appel ou  votre demande via le formulaire à notre service client ne se fait pas dans les 24h qui suivent  la livraison et si l'emballage de votre produit a été jeté. Tout accessoire non indiqué sur la  fiche produit ne sera pas considéré comme manquant.

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Comment contacter le SAV ?

Veuillez vous munir de la facture et du bon de garantie avant de contacter le SAV.

Pour le gros électroménager ou l'image et son :

Pour la zone Nord : De la Saline a Sainte Rose : Veuillez les contacter par mail à l’adresse mail suivante : sogems@sogems.fr ou  par téléphone au numéro suivant : 0262 307 307 ou par fax au numéro suivant : 02 62 314 314 du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 14h à 17h.

Pour la zone Sud : De Saint Philippe à trois bassins : Veuillez les contacter par mail à l’adresse mail suivante : geme.services@orange.fr ou  par téléphone au numéro suivant :  02 62 350 225 du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 14h à 17h.

 

Pour tout autre produit

  • Par Téléphone : du Lundi au Vendredi de 8h à 12h et de 13h à 17h au  0800 008 708
  • Par courrier : Ecomrun - Service Après Vente - rue Emile Verhaeren 97420 Le Port
  • Sur la page de contact