Nos modalités de livraison

Nos modalités de livraison

Sur Ravate.com, nous avons à cœur de vous proposer plusieurs modes de livraison, adaptés à vos besoins et au meilleur rapport qualité/prix possible.

 

Toutes nos livraisons sont exclusivement assurées par nos partenaires logistique, spécialistes réunionnais de la livraison du dernier kilomètre. Rigoureusement sélectionnés, ils s'engagent à respecter un cahier des charges précis afin de vous garantir un service fiable, rapide et conforme à nos exigences de qualité.

Choisissez le mode de livraison qui vous convient

Retrait en magasin

2.99€ TTC
Livraison en 2 à 3 jours ouvrés

Livraison en point relais

6.99€ TTC
pour les colis < 20kg
Livraison en 2 à 3 jours ouvrés

Livraison à domicile

à partir de 9.99€ TTC
pour les colis < 30kg
Livraison en 2 à 3 jours ouvrés

À quoi correspondent les frais de livraison ?

L'ensemble de la chaîne logistique, des services associés et des équipes mobilisées par nos partenaires ont un coût dont une partie vous est facturée pour assurer les services rendus lors de vos commandes :

  • vérifications à la préparation et à la remise du colis,
  • livraison de gros électroménager à l'endroit de l'installation,
  • relivraison lorsque la première a échoué,
  • remédiation en cas de litige ou de casse,
  • etc.

En revanche les clients adhérents du programme de fidélité ma Carte + bénéficient de la livraison offerte sur l'ensemble des modes de livraisons pour les colis de -30kg.

Le retrait en magasin

Tous les produits expédiés par Ravate.com sont disponibles en retrait magasin.

 

Ce mode de livraison n'est pas disponible pour les produits livrés directement par nos partenaires.

 

Une fois votre achat effectué, vos produits seront disponibles dans une délai de 2 à 3 jours ouvrés au magasin partenaire choisi. Les informations et le suivi de livraison vous seront communiqués par email ou sms.

 

Ce mode de livraison coûte 2,99€ TTC. Il est offert, sans minimum d'achat, aux membres du programme de fidélité ma Carte +.

Dans quels magasins puis-je retirer mes commandes ?

L'intégration de nouveaux partenaires est prévue ces prochains mois afin de vous offrir plus de choix.

Weldom Savannah

Parking de Naterial Savannah
45 rue du Kovil 97460 Saint-Paul

 

Horaire de retrait
Du lundi au samedi
9h-12h30 | 14h-18h

R'électro Saint-Pierre

Angle des rues Bons Enfants et la Cayenne
97410 Saint-Pierre

 

Horaire de retrait
Du lundi au samedi
9h-18h

Weldom Saint-Leu

11-12 zone artisanale pointe des châteaux
97436 Saint-Leu

 

Horaire de retrait
Du lundi au samedi
8h-16h30

R'électro Saint-André

Zone commerciale de la Cocoteraie
97440 Saint-André

 

Horaire de retrait
Du lundi au vendredi
8h-12h | 14h-17h30

Le samedi
8h-17h30

La Maison Ravate

131 rue du Maréchal Leclerc
97400 Saint-Denis

 

Horaire de retrait
Du lundi au jeudi
9h-12h30 | 14h-17h

Le vendredi :
9h-12h | 14h-17h

Le samedi :
9h45-17h

Castor Le Tampon

149 rue des Poinsétias
97430 Le Tampon

 

Horaire de retrait
Du lundi au samedi
8h-12h | 14h-17h

La livraison en point-relais

Pour la livraison de tous vos colis < 20kg, nous vous proposons un réseau de point-relais étendu sur toute l'île de La Réunion.

 

Lors de votre achat, en ajoutant votre adresse au moment de choisir votre mode ce livraison, vous vous verrez proposer la liste de points relais les plus proches.

 

Une fois le point relais sélectionné et votre commande validée, cette dernière y sera expédiée sous 3 jours ouvrés.

 

Vous serez alerté de la disponibilité de votre colis par email ou sms, à compter desquels vous disposerez de 7 jours pour retirer votre commande. Au-delà de ce délai, votre colis sera réacheminé vers nos entrepôts, il vous faudra alors nous contacter afin de pouvoir le récupérer.

 

Ce mode de livraison coûte 6,99€ TTC. Il est offert à tous les membres de notre programme de fidélité ma Carte +.

La livraison express à domicile

La livraison express à domicile est assurée dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés, sous réserve d'aucun incident logistique.

Ce mode de livraison coûte 9,99€ TTC.

 

Il est offert, sans minimum d'achat aux membres du programme de fidélité ma Carte +.

Ce mode de livraison coûte 34,99€ TTC pour toute commande inférieure à 499€.

 

Pour toute commande à partir de 499€, ces frais de livraison vous seront offerts.

 

Pour certains types de produits très volumineux nécessitant une livraison spécifique, des frais additionnels pourront s'appliquer.

Pour certains types de produits très volumineux nécessitant une livraison spécifique, des frais additionnels pourront s'appliquer.

 

Par exemple, pour un réfrigérateur américain, un forfait de 69,99€ TTC s'appliquera quel que soit le prix du produit.

Pour les livraisons > 30kg opérées à Cilaos, un forfait de 69,99€ s'appliquera quel que soit le montant de la commande.

Les lieux de livraison

Les produits achetés sur Ravate.com sont livrés uniquement sur l'île de La Réunion (hors cirque de Mafate).

 

Les livraisons sont faîtes à l'adresse indiquée dans le bon de commande, qui est contrainte à la zone géographique convenue.

 

Les livraisons dans les cirques de Cilaos et Salazie ont lieu le samedi uniquement.

Les délais de livraison

Nous nous engageons à effectuer les livraisons des articles commandés dans les plus brefs délais, nonobstant les possibles aléas de nature à retarder cet acheminement. Dans une telle hypothèse, les retards ne sauraient être imputés à Ravate.com et aucune indemnité ne pourra être accordée.

 

À ce titre, pour les livraisons de vos gros colis (Standard Lourd), vous recevrez un SMS la veille de votre livraison contenant un lien cliquable indiquant un créneau horaire de livraison indicatif. Nous nous efforçons d'améliorer notre service en vous communiquant un créneau de livraison et mettons tout en œuvre afin de le respecter. Néanmoins, cette information est strictement indicative et n'a pas valeur d'engagement, ne maîtrisant pas encore les flux de circulation routière, il peut nous arriver de ne pas pouvoir honorer le créneau annoncé. 

 

Nos partenaires et nous-mêmes mettons tout en œuvre pour respecter les délais de livraison mentionnés lors de l'enregistrement de votre commande. Cependant, en cas de non-réception d'un colis dans les délais indiqués, nous vous invitons à nous le signaler afin qu'une enquête soit menée, celle-ci pouvant prendre plusieurs jours.

 

En tout état de cause, en cas de retard de livraison supérieur à 1 mois au regard de la date limite de livraison annoncée, non dû à un cas de force majeure, vous avez la possibilité d'annuler votre commande par lettre recommandée avec accusé réception. Nous nous engageons à vous rembourser les sommes versées dans les meilleurs délais et au plus tard dans un délai de 30 jours suivant votre demande.

Le report de livraison

Pour les livraisons de gros colis, vous pouvez choisir la date de livraison qui vous convient au moment de votre commande. Vous serez informé de l’arrivée de votre commande par e-mail ou SMS.

 

Si vous ne pouvez finalement pas être présent le jour prévu, vous avez la possibilité de reporter gratuitement la livraison jusqu’à 16h la veille, en appelant le 0262 974 400.

 

Pour les livraisons prévues un lundi, la demande de report sans frais doit être effectuée au plus tard le vendredi précédent, avant 16h.

 

Passé ces délais, les tournées étant déjà planifiées, un nouveau passage nécessitera une facturation supplémentaire.

Le réception de votre commande

À la réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier si les produits livrés sont conformes à votre commande ou endommagés et d'indiquer, le cas échéant, sur le bon de livraison et sous forme de réserves manuscrites accompagnées de votre signature, toute anomalie les concernant.

 

Vous bénéficiez par ailleurs d’un délai de rétractation de 14 jours (article L 221-18 du Code de la consommation) pour faire retour du produit à Ravate.com pour remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de retour qui sont à la charge de l’Acheteur. Ce délai commence à courir à compter de la date de réception de votre colis.

 

Le présent droit de retour ne pourra être accepté que pour les produits renvoyés dans un état permettant leur remise en vente. Les retours produits sont à effectuer dans leur état, dans leur emballage d’origine et complets (emballage, accessoires, notice…). Nous ne pourrons accepter les retours de produits utilisés, détériorés ou dont l’emballage aurait été détérioré. S’ils sont incomplets, abîmés, endommagés ou salis par votre action, ils ne seront pas repris.

 

Dès lors que vous exercez votre droit de rétractation dans le délai de 14 jours, après réception, vérification et confirmation que le produit peut être mis à la revente, nous nous engageons à vous rembourser la totalité de la commande dans un délai maximum de 30 jours par recrédit ou virement, selon le mode de paiement initialement utilisé.

Les frais de livraison

  • Petits colis (jusqu'à 30kg et TV < 40")
  • Gros colis : mode de livraison non disponible
  • Réfrigérateur américain : mode de livraison non disponible
  • Petits colis (jusqu'à 30kg et TV < 40")
  • Gros colis : mode de livraison non disponible
  • Réfrigérateur américain : mode de livraison non disponible
  • Petits colis (jusqu'à 30kg et TV < 40")
  • Gros colis : 
    • Délai : en 2 à 3 jours ouvrés
    • Prix : 34,99€ TTC, offert dès 499€ d'achat
    • Forfait unique Cilaos : 69,99€
  • Réfrigérateur américain : 
    • Délai : en 2 à 3 jours ouvrés
    • Prix : forfait unique 69,99€ TTC

La livraison directe par nos partenaires vendeurs-tiers

La livraison de certains de nos produits peut être effectuée directement par nos partenaires vendeurs-tiers.

 

Il sera indiqué « article expédié par notre partenaire » au moment du choix du mode de livraison.

 

Des frais de port spécifiques peuvent être appliqués sur cette typologie de produits.

 

Ils seront indiqués à la fin de la commande, juste avant la confirmation de votre achat.