La qualité de service

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Paiement en 3 ou 4 fois sans frais  

Quelles sont les conditions pour payer en plusieurs fois sur Ravate.com via notre partenaire ALMA ?

- Le paiement en plusieurs fois est éligible pour les paniers allant de 50 € à 3 000 €

- Les cartes acceptées sont les cartes émises en France de type Visa, Mastercard et American Express.

- Les cartes prépayées et virtuelles et à autorisation systématique ne sont pas acceptées


Comment faire ?

Je souhaite payer en plusieurs fois, comment faire ?

Sur la page de paiement, sélectionnez “Payer en plusieurs fois avec Alma”. Vous serez alors redirigé vers une page de paiement sur laquelle vous devrez entrer vos coordonnées bancaires comme pour un paiement standard. Vous y trouverez le récapitulatif de vos échéances à venir. Vous recevrez ensuite un email récapitulatif avec le calendrier de vos échéances puis un email de rappel 3 jours avant chaque échéance.

Le paiement en plusieurs fois avec Alma est-il sécurisé ?

Alma effectue systématiquement une vérification 3D Secure pour confirmer que vous êtes bien le propriétaire de la carte utilisée. Votre banque vous adresse alors un SMS de confirmation ou une notification push dans votre application bancaire, afin de confirmer que vous êtes bien à l'initiative de cette opération et qu'elle n'est pas frauduleuse.

Je souhaite me faire rembourser mais j’ai payé en plusieurs fois avec Alma, que dois-je faire ?

Alma est notre partenaire de paiement mais il ne peut avoir accès à la gestion de nos commandes. Si vous souhaitez annuler votre commande, obtenir un remboursement, nous vous invitons à nous contacter via www.ravate.com/nous-contacter

Vous avez d’autres questions ?

N’hésitez à vous rendre sur la FAQ d’Alma (https://support.getalma.eu/hc/fr) ou à les contacter directement à [email protected]


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Le "Click and Collect"

Avec le retrait en magasin, faites vous livrer en magasin gratuitement !

Qu’est-ce que le Retrait Magasin ?

C’est la possibilité de faire livrer vos achats effectués en ligne, dans le magasin Ravate de votre choix !


Comment faire ?

1. Vous passez commande sur le site www.ravate.com
2. Vous choisissez le magasin Ravate de votre choix comme point de livraison
3. Votre colis est prêt sous 24 à 72 heures et vous attend dans la zone de retrait internet du magasin de votre choix.

Quels sont les produits disponibles en Click & Collect ?

Les produits disponibles en Click & Collect ont une mention "Retrait magasin" sur leur fiche produit. 

Dans quels magasins je peux me faire livrer ?

Après avoir validé votre panier, vous pourrez choisir le mode de livraison "Retrait Magasin" et c'est à ce moment là que vous découvrirez le listing des magasins disponibles pour retirer votre commande.

Comment je sais quand aller récupérer ma commande ?

Lorsque votre commande arrive en magasin, vous recevez un email ainsi qu’un SMS vous indiquant que vous pouvez venir récupérer vos colis !
Les produits disponibles en retrait magasin ont sur leurs fiches la mention “Retrait Magasin ”.


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La fidélité récompensée avec la Carte de Fidélité Ravate

1€ d'achat = 1 point
200 points = 1 code promo de 5 €


Comment en profiter sur notre site ?

1. Je me connecte et passe ma commande sur Ravate.com !

2. Je cumule mes points… et des euros ! Une fois que votre commande a été livrée, vous cumulez des points que vous pouvez transformer à tout moment en euros dans votre Espace client rubrique Fidelité

3. Je bénéficie de mes points sur ma prochaine commande. Une fois vos points transformés, un code promo vous sera fourni sur votre espace client afin que vous puissiez l'ajouter à votre panier lors de votre prochaine commande.  


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