La qualité de service
Paiement en 2, 3 ou 4 fois sans frais
Quelles sont les conditions pour payer en plusieurs fois sur Ravate.com via notre partenaire ALMA ?
- Le paiement en plusieurs fois est éligible pour les paniers allant de 50 € à 3 000 €
- Les cartes acceptées sont les cartes émises en France de type Visa, Mastercard et American Express.
- Les cartes prépayées et virtuelles et à autorisation systématique ne sont pas acceptées
Comment faire ?
Je souhaite payer en plusieurs fois, comment faire ?
Sur la page de paiement, sélectionnez “Payer en plusieurs fois avec Alma”. Vous serez alors redirigé vers une page de paiement sur laquelle vous devrez entrer vos coordonnées bancaires comme pour un paiement standard. Vous y trouverez le récapitulatif de vos échéances à venir. Vous recevrez ensuite un email récapitulatif avec le calendrier de vos échéances puis un email de rappel 3 jours avant chaque échéance.
Le paiement en plusieurs fois avec Alma est-il sécurisé ?
Alma effectue systématiquement une vérification 3D Secure pour confirmer que vous êtes bien le propriétaire de la carte utilisée. Votre banque vous adresse alors un SMS de confirmation ou une notification push dans votre application bancaire, afin de confirmer que vous êtes bien à l'initiative de cette opération et qu'elle n'est pas frauduleuse.
Je souhaite me faire rembourser mais j’ai payé en plusieurs fois avec Alma, que dois-je faire ?
Alma est notre partenaire de paiement mais il ne peut avoir accès à la gestion de nos commandes. Si vous souhaitez annuler votre commande, obtenir un remboursement, nous vous invitons à nous contacter via www.ravate.com/nous-contacter
Vous avez d’autres questions ?
N’hésitez à vous rendre sur la FAQ d’Alma (https://support.getalma.eu/hc/fr) ou à les contacter directement à [email protected]
Le "Click and Collect"
Récupérez vos colis en entrepôt gratuitement !
Qu’est-ce que le Retrait Entrepôt ?
C’est la possibilité de faire livrer vos achats effectués en ligne, directement dans l’entrepôt Ravate au Port !
Comment faire ?
1. Vous passez commande sur le site www.ravate.com
2. Vous choisissez le retrait entrepôt Ravate comme point de livraison
3. Votre colis est prêt sous 24 à 72 heures et vous attend dans la zone de retrait de l'entrepôt.
Quels sont les produits disponibles en Click & Collect ?
Les produits disponibles en Click & Collect ont une mention "Retrait Entrepôt OFFERT" sur leur fiche produit.
Comment je sais quand aller récupérer ma commande ?
Lorsque votre commande arrive en magasin, vous recevez un email ainsi qu’un SMS vous indiquant que vous pouvez venir récupérer vos colis ! Le retrait entrepôt est entièrement GRATUIT.
Les Horaires :
Du lundi au vendredi : 7h00-12h00 // 13h30-14h30
Où se trouve l'entrepôt ?
L'entrepôt se situe à l'adresse suivante :
3 rue Robert Schumann
Le Port, 97420
La fidélité récompensée avec la Carte de Fidélité Ravate
1€ d'achat = 1 point
200 points = 1 code promo de 5 €
Comment en profiter sur notre site ?
1. Je me connecte et passe ma commande sur Ravate.com !
2. Je cumule mes points… et des euros ! Une fois que votre commande a été livrée, vous cumulez des points que vous pouvez transformer à tout moment en euros dans votre Espace client rubrique Fidelité
3. Je bénéficie de mes points sur ma prochaine commande. Une fois vos points transformés, un code promo vous sera fourni sur votre espace client afin que vous puissiez l'ajouter à votre panier lors de votre prochaine commande.
Paiement en 10 fois avec Alma
Quelles sont les conditions pour payer en plusieurs fois sur Ravate.com via notre partenaire ALMA ?
- Le paiement en plusieurs fois est éligible pour les paniers allant de 100 € à 3 000 €
- Les cartes acceptées sont les cartes émises en France de type Visa, Mastercard et American Express.
- Les cartes prépayées et virtuelles et à autorisation systématique ne sont pas acceptées
-Dans le cas d’un crédit supérieur à 1000€, conformément au cadre réglementaire, Alma active une vérification de la pièce d’identité du payeur
Je souhaite payer en 10 fois, comment faire ?
Je souhaite payer en 10 fois, comment faire ?
Sur la page de paiement, sélectionnez “Payer en 10 fois avec Alma”. Vous serez alors redirigé vers une page de paiement sur laquelle vous devrez entrer vos coordonnées bancaires comme pour un paiement standard et de renseigner les éléments nécessaire au crédit .
Afin de répondre aux règles de conformité de ce produit, Alma s'appuie sur l'open banking pour vérifier le niveau de solvabilité , il vous sera demandé de vous connecter à votre interface bancaire .
Ces informations ne sont pas conservées , et seront utilisées uniquement dans le traitement du paiement.
Vous obtiendrez le récapitulatif de vos échéances à venir puis vous recevrez un email récapitulatif avec le calendrier de vos échéances ainsi qu'un email de rappel 3 jours avant chaque échéance.
Le paiement en 10 fois avec Alma est-il sécurisé ?
Alma effectue systématiquement une vérification 3D Secure pour confirmer que vous êtes bien le propriétaire de la carte utilisée. Alma travaille avec Budget Insight, également agréé par l'ACPR, pour accéder en quelques secondes aux 3 derniers mois d'historique bancaire du client.
Je souhaite me faire rembourser mais j’ai payé en plusieurs fois avec Alma, que dois-je faire ?
Alma est notre partenaire de paiement mais il ne peut avoir accès à la gestion de nos commandes. Si vous souhaitez annuler votre commande, obtenir un remboursement, nous vous invitons à nous contacter via www.ravate.com/nous-contacter
Vous avez d’autres questions ?
N’hésitez à vous rendre sur la FAQ d’Alma (https://support.getalma.eu/hc/fr) ou à les contacter directement à [email protected]
