Questions Fréquentes

1. Comment puis-je utiliser mon avoir ou mon code promo ?

Dans la rubrique "Mon compte", vous avez accès à "Mes avoirs et codes promos". Copiez cet avoir ou ce code promo.

Ajoutez les produits désirés dans votre panier ou accédez directement à votre panier s'il est déjà rempli, puis collez l'avoir ou le code promo dans le composant ci-dessus et cliquez sur "Appliquer".

2. Je souhaite modifier mes coordonnées sur le site (téléphone, adresse,...)

Si la modification concerne une commande en cours : contacter notre service client.
Si la modification ne concerne pas une commande en cours, alors cliquez sur "Mon compte" en haut à droite du site.

Vous accéderez à "Mes informations"

Vous pouvez ainsi modifier "Mes informations" en cliquant sur "Gérer mes informations"

1. Je souhaite connaître ma date de livraison

Accédez à "Mes commandes" en haut à droite de la page du site.

Vous accéderez directement aux détails de votre commande ainsi qu'aux informations relatives à la date de livraison.

Pour les livraisons de vos gros colis par camion, vous recevrez un SMS la veille de votre livraison. Vous y trouverez un lien cliquable vous indiquant un créneau horaire de livraison indicatif. Nous nous efforçons d'améliorer notre service en vous communiquant un créneau de livraison et mettons tout en œuvre afin de le respecter. Néanmoins, cette information est strictement indicative et n'a pas valeur d'engagement compte tenu des possibles aléas de nature à retarder ces livraisons.

2. Je n'ai toujours pas été livré.e

Si la date de livraison a été dépassée et que vous n'avez toujours pas reçu votre commande, veuillez contacter le service client.
Si la date de livraison est égale à la date d'aujourd'hui, veuillez noter que la livraison peut avoir lieu jusqu'à 16h. Dans le cas contraire ou s'il est plus de 16h, veuillez contacter le service client.

3. Je souhaite reporter ma livraison

Pour les reports de livraison du lendemain, il est possible de reporter uniquement si la demande a lieu avant 16h la veille. Dans ce cas, veuillez contacter le service client.

Après 16h, les livraisons du lendemain sont déjà préparées et seront livrées comme prévu.

1. Le Retrait magasin

Ce mode de retrait est disponible pour tous les produits expédiés par Ravate.com.

Nous vous proposons 5 magasins partenaires :

1/ Parking de Naterial Savannah

Du lundi au samedi de 9h-12h30 / 14h-18h

2/ Rélectro Saint-Pierre

Du lundi au samedi de 9h à 18h

3/ Weldom Saint-Leu

Du lundi au samedi de 8h à 16h30

4/ Rélectro Saint-André

Du lundi au vendredi : 8h-12h / 14h-17h30

Le Samedi : 8h-17h30

5/ Ravate Saint-Denis

Du lundi au jeudi : 9h-12h30 / 14h-17h

Le Vendredi : 9h-12h / 14h-17h

Le Samedi : 9h45-17h

Retrouvez toutes nos conditions de livraison ici

2. La livraison en point relais

Profitez de notre réseau de qualité pour faire livrer votre colis en points relais.

Comment ça fonctionne ?

C'est très simple ! Au moment de choisir votre mode de livraison, vous aurez à ajouter votre adresse afin que l'on vous propose une liste de points relais le plus proche de chez vous.
Attention : votre colis ne doit pas excéder 20 kilos.

Vous sélectionnez le point relais de votre choix et vous validez ensuite votre commande.

De notre côté, nous nous chargeons de préparer votre commande et de l'expédier en 72h maximum (jours ouvrés) dans le point relais que vous aurez préalablement sélectionné.

Vous serez alerté par mail ou sms que le colis est à récupérer. Vous avez 7 jours pour vous présenter après quoi nous récupérerons le colis. Il faudra alors nous contacter afin que vous puissiez venir le rechercher dans nos locaux.

1. Nos moyens de paiement

Vous disposez des moyens suivants pour effectuer votre paiement sur le site :

CB
Alma
Virement bancaire
Paypal

Si vous ne parvenez pas à finaliser votre paiement, veuillez contacter notre service client.

2. Comment payer en plusieurs fois ?

Quelles sont les conditions pour payer en plusieurs fois sur Ravate.com via notre partenaire ALMA ?

- Le paiement en plusieurs fois est éligible pour les paniers allant de 50 € à 3 000 €

- Les cartes acceptées sont les cartes émises en France de type Visa, Mastercard et American Express.

- Les cartes prépayées et virtuelles et à autorisation systématique ne sont pas acceptées

3. Comment payer en 10 fois ?

Sur la page de paiement, sélectionnez “Payer en 10 fois avec Alma”. Vous serez alors redirigé vers une page de paiement sur laquelle vous devrez entrer vos coordonnées bancaires comme pour un paiement standard et de renseigner les éléments nécessaire au crédit .

Afin de répondre aux règles de conformité de ce produit, Alma s'appuie sur l'open banking pour vérifier le niveau de solvabilité , il vous sera demandé de vous connecter à votre interface bancaire .

Ces informations ne sont pas conservées , et seront utilisées uniquement dans le traitement du paiement.

Vous obtiendrez le récapitulatif de vos échéances à venir puis vous recevrez un email récapitulatif avec le calendrier de vos échéances ainsi qu'un email de rappel 3 jours avant chaque échéance.

Pour plus d'information, contacter la FAQ de Alma ICI.

1. Je souhaite retourner un ou plusieurs produits de ma commande

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour exercer votre droit de rétractation. Pour y parvenir, veuillez vous rendre dans la rubrique "Nous contacter", en bas de la page du site, puis sélectionner "Mes commandes".

Merci de bien vouloir également télécharger les photos des différents côtés du ou des produit(s) à retourner ainsi que des photos de l'emballage.

Attention, conformément aux CGV Article 5, nous rappelons que les retours produits sont à effectuer dans leur état et dans leur emballage d'origine et complets (emballage, accessoires, notice,...). ECOMRUN ne pourra accepter les retours de produits ayant été ouverts ou dont l'emballage aurait été détérioré. S'ils sont incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le client, ils ne seront pas repris.

2. La commande que j'ai reçue est incomplète ou n'est pas conforme

A la réception de votre commande, vous devez vérifier si les produits livrés sont conformes à la commande.

Pensez à vérifier votre commande à la livraison et à signaler sur le bon de livraison toute anomalie concernant les produits.

Pensez à conserver l'emballage d'origine (dont accessoires et notice).

Vous devrez adresser votre réclamation dans un délai de 72H à compter de la livraison ou retrait de la commande.

Rendez-vous dans la rubrique "Nous contacter" en bas de la page du site, sélectionner "Mes commandes" et remplissez les informations requises en choisissant "Commande incomplète".

Puis téléchargez les photos de la commande concernée par cette demande.

3. Mon produit est cassé ou abîmé

A la réception de votre commande, vous devez vérifier si les produits livrés sont endommagés.

Pensez à vérifier votre commande à la livraison et à signaler sur le bon de livraison toute anomalie concernant les produits.

Pensez à conserver l'emballage d'origine de ces marchandises (dont accessoires et notice).

Vous devrez adresser votre réclamation dans un délai de 72H à compter de la livraison ou retrait de la commande.

Rendez-vous dans la rubrique "Nous contacter", en bas de la page du site, sélectionner "Mes commandes" et remplissez les informations requises en choisissant "Produit non conforme".

Puis téléchargez les photos de la commande concernée.

1. Je souhaite faire une demande de SAV

Rendez-vous dans la rubrique "Nous contacter" en bas de la page du site et complétez les informations comme indiquées dans l'exemple ci-dessous. Merci de bien sélectionner "Mes commandes" dans "Sujet de votre demande" et "Déclarer une panne" dans "Type de demande".

2. Je souhaite connaître les adresses et horaires SAV

ENTREPOT LE PORT

Dépôt Le Port

du lundi au jeudi : 8h30-11h30 // 12h30-14h30
Pas de SAV le vendredi

Adresse : 3 rue Emile Verhaeren - 97420 LE PORT (croisement avec la rue Robert Schuman)

ENTREPOT SAINT-PIERRE

Dépôt Saint-Pierre

du lundi au jeudi : 9h00-12h00 // 13h00-17h00
le vendredi : 9h00-12h00

Adresse : à l'angle de la rue des Bons Enfants et de la rue Cayenne - 97410 SAINT PIERRE

1. Je souhaite avoir un devis

Il vous est possible de faire une demande de devis de deux façons :

En ajoutant les produits concernés dans le panier, vous pouvez directement générer un devis. Il vous suffit de cliquer sur "Je souhaite un devis" en bas du montant de votre panier comme le montre l'exemple ci-dessous.

2. Vous pouvez également vous rendre dans la rubrique "Nous contacter" en bas de la page du site et compléter le formulaire comme le montre l'exemple ci-dessous. Veuillez bien sélectionner "Demande de devis dans la rubrique "Sujet de votre demande".

1. Quels sont les horaires et adresses des magasins

Vous disposez de tous les horaires et les adresses de nos enseignes dans la rubrique "Nos magasins" en bas de la page du site.