Nos conditions de livraison évoluent !
Ravate.com met tout en œuvre afin de vous proposer différents modes de livraison ainsi que des tarifs justes et compétitifs.
Choisissez le mode de livraison qui vous convient :
- Le retrait entrepôt (offert)
- La livraison en point relais (offert pour les membres du programme ma Carte +)
- La livraison à domicile (offert sur les petits colis pour les membres du programme ma Carte +)
Le retrait Entrepôt offert
Ce mode de retrait est disponible pour tous les produits expédiés par Ravate.com.
Il sera indiqué sur la fiche produit « Retrait Entrepôt OFFERT ».
Cette option ne sera pas disponible pour les produits livrés directement par les partenaires (cf. dernier paragraphe).
Une fois votre commande passée, vos produits seront disponibles dans un délai de 48h à 72h.
Vous serez alertés par mail ou sms que le colis est à récupérer.
Ce mode de retrait est offert.
Adresse de l'entrepôt :
3 rue Emile Verhaeren,
97420 Le Port
Horaires du retrait entrepôt :
Du lundi au jeudi : 7h00-12h00 // 13h30-14h30
Le vendredi : 7h00-12h // 13h30-14h
La livraison en point relais offerte pour les membres du programme ma Carte +
Profitez de notre réseau de qualité pour faire livrer votre colis en points relais.
Comment ça fonctionne ?
C'est très simple ! Au moment de choisir votre mode de livraison, vous aurez à ajouter votre adresse afin que l'on vous propose une liste de points relais le plus proche de chez vous.
Attention : votre colis ne doit pas excéder 20 kilos.
Vous sélectionnez le point relais de votre choix et vous validez ensuite votre commande.
De notre côté, nous nous chargeons de préparer votre commande et de l'expédier en 72h maximum (jours ouvrés) dans le point relais que vous aurez préalablement sélectionné.
Vous serez alerté par mail ou sms que le colis est à récupérer. Vous avez 7 jours pour vous présenter après quoi nous récupérerons le colis. Il faudra alors nous contacter afin que vous puissiez venir le rechercher dans nos locaux.
Ce mode de livraison est offert pour les membres du programme ma Carte +.
Pour les autres clients, les frais de livraison s’élèveront à 3.99€.
La livraison express à domicile offerte sur les petits colis pour les membres du programme ma Carte +.
Profitez d’une livraison express en 48h à 72h grâce à notre réseau de transporteurs.
Sur vos petits colis (jusqu’à 30 Kgs et TV < 40 pouces)
Ce mode de livraison est offert pour les membres du programme ma Carte +, sans minimum d’achat.
Pour les autres clients, les frais de livraison s’élèveront à 6.99€.
Sur vos gros colis (Gros électroménager, TV > 40 pouces et gros mobilier Brico & Déco)
Si vous passez une commande supérieure à 399 euros et que vous choisissez le mode de livraison express, vous n’aurez aucun frais de livraison à prévoir !
Pour toute commande inférieure à 399 euros, les frais de livraison s’élèveront à 29.99€.
Pour certains types de produits très volumineux nécessitant une livraison spécifique, des frais additionnels pourront s’appliquer.
Par exemple, pour un réfrigérateur américain, un forfait de 49.99€ s’appliquera quel que soit le prix du produit.
Les lieux de livraison
Les produits achetés sur le Site Ravate.com sont livrés à l’Ile de la Réunion (hors Mafate).
Les livraisons sont faites à l’adresse indiquée dans le bon de commande qui ne peut être que dans la zone géographique convenue.
Les livraisons sur Cilaos et Salazie ont lieu le samedi.
Les délais de livraison
Ravate.com s’engage à effectuer les livraisons des articles commandés dans les plus brefs délais, nonobstant les possibles aléas de nature à retarder cet acheminement. Dans une telle hypothèse, les retards ne sauraient être imputés à Ravate.com et aucune indemnité ne pourra être accordée.
Ravate.com met tout en œuvre pour respecter les délais de livraison mentionnés lors de l'enregistrement de votre commande. Cependant, en cas de non-réception d'un colis dans les délais indiqués, l’Acheteur est invité à le signaler auprès de Ravate.com afin qu'une enquête soit menée, celle-ci pouvant prendre plusieurs jours.
En tout état de cause, en cas de retard de livraison supérieur à 1 mois au regard de la date limite de livraison annoncée, non dû à un cas de force majeure, vous avez la possibilité d'annuler votre commande par lettre recommandée avec accusé réception. Nous nous engageons à vous rembourser les sommes versées dans les meilleurs délais et au plus tard dans un délai de 30 jours suivant votre demande.
La réception de votre commande
A la réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier si les produits livrés sont conformes à votre commande ou endommagés et d'indiquer, le cas échéant et si possible, sur le bon de livraison et sous forme de réserves manuscrites accompagnées de votre signature, toute anomalie les concernant.
Vous bénéficiez par ailleurs d’un délai de rétractation de 14 jours (article L 221-18 du Code de la consommation) pour faire retour du produit à Ravate.com pour échange ou remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de retour qui sont à la charge de l’Acheteur. Ce délai commence à courir à compter de la date de réception de votre colis.
Les retours Produits sont à effectuer dans leur état et dans leur emballage d’origine et complets (emballage, accessoires, notice…). Ravate.com ne pourra accepter les retours de produits détériorés ou dont l’emballage aurait été détérioré. S’ils sont incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le Client, ils ne seront pas repris.
Dès lors que vous exercez votre droit de rétractation dans le délai de 14 jours, après réception, vérification et confirmation que le produit peut être mis à la revente, Ravate.com s’engage à vous rembourser la totalité de la commande dans un délai maximum de 30 jours par recrédit, virement ou chèque, selon le mode de paiement initialement utilisé.
Les frais de livraison
Livraison directe par les partenaires
La livraison de certains de nos produits peut être effectuée directement par nos partenaires.
Il sera indiqué « article expédié par notre partenaire » au moment du choix du mode de livraison.
Des frais de port spécifiques peuvent être appliqués sur cette typologie de produits.
Ils seront indiqués à la fin de la commande avant que vous confirmiez votre achat.
